FAQ

Vous trouverez ci-dessous quelques préoccupations courantes que les clients peuvent avoir avant d'effectuer un achat. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à : info@MAISONCUSTOM.com

- Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon article ?

99% des commandes MAISONCUSTOM quittent l'entrepôt sous 24h. Une fois expédié, le temps de transit dépendra de votre emplacement et du transporteur que nous avons utilisé. La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.

- Quelle est votre politique de retour ?

Etant donné que tous les articles de MAISONCUSTOM sont vendus personnalisés, ils ne peuvent pas être retournés. Soyez assuré que nous avons une garantie de satisfaction à 100 %.

- Quelle est votre garantie de 30 jours de satisfaction à 100 % ?

Bien que nous n'acceptons pas les retours, MAISONCUSTOM mettra tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, veuillez contacter info@MAISONCUSTOM.com et nous ferons de notre mieux pour y remédier.

- J'essaie de personnaliser un article mais il a l'air désordonné ?

Ne vous inquiétez pas, l'outil de personnalisation instantanée peut ne pas fonctionner 100 % du temps. Vous pouvez poursuivre votre commande et nous vous contacterons pour nous assurer que le design est fait correctement avant de le graver.

- Mon design personnalisé ressemblera-t-il exactement aux illustrations de prévisualisation ?

Veuillez noter que les aperçus sont uniquement à des fins d'illustration. Le produit réel que vous recevrez sera bien meilleur. L'outil que nous utilisons pour afficher des aperçus instantanés ne peut pas être précis à 100 % du temps, il ne sert qu'à vous donner une idée approximative du produit final. Mais avant de personnaliser votre article, nous nous assurons qu'il sera parfait. Cela signifie que nous prenons le temps de faire les ajustements nécessaires, par exemple en le centrant correctement, en corrigeant les problèmes d'espacement et de dimensionnement, etc.

- Avez-vous un code promo ?

MAISONCUSTOM offre 10 $ de réduction sur votre première commande, utilisez simplement le code promo : HELLO au moment du paiement. Nous ne proposons que des articles de qualité et avons un service de contrôle de qualité rigoureux. Toute la personnalisation et la gravure sont réalisées en interne, les articles sont finis à la main, ce qui en fait un produit haut de gamme qui ne peut plus être réduit.

- Offrez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 150 $. MAISONCUSTOM a des frais d'expédition forfaitaires de 15 $ aux États-Unis et au Canada pour les commandes de moins de 150 $.

- Offrez-vous des remises sur quantité ?

MAISONCUSTOM est ouvert à offrir des prix de gros pour les commandes de plus de 10 pièces (du même article/design). Par exemple, pour les cadeaux d'entreprise, les mariages, les douches nuptiales, les enterrements de vie de garçon, etc. Veuillez contacter info@MAISONCUSTOM.com avec votre demande.

- Où est basée MAISONCUSTOM ?

Nous sommes basés à Champlain, NY, USA et à Montréal, QC, Canada.