The Heritage Compass

Frais d'expédition et délais de livraison

MAISONCUSTOM expédie actuellement uniquement aux États-Unis et au Canada.

Les frais de livraison sont fixes et s'élèvent à 15 $. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 150 $.

Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour l'expédition de votre commande.

La livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables selon l'endroit où vous commandez.

Nous expédions les commandes depuis les États-Unis et le Canada en fonction de votre emplacement.

MAISONCUSTOM travaille avec différents transporteurs et entreprises de livraison, dont ceux listés ci-dessous. Nous expédions automatiquement la commande avec la meilleure option disponible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre envoi, vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison.

Gardez à l'esprit que les informations de suivi seront mises à jour en ligne un (1) jour ouvrable après l'expédition de votre commande.

Impôts

États-Unis
Il n'y a actuellement aucune taxe ni aucun droit facturé sur les commandes livrées aux États-Unis.

Canada
Pour les commandes passées au Canada, les clients devront payer les taxes de vente fédérales et provinciales, qui dépendent de la province vers laquelle la commande est expédiée.

Si cela fait 7 jours ouvrables que vous avez reçu un numéro de suivi et que votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez envoyer un e-mail à info@maisoncustom.com

Retours
Veuillez noter qu'en raison de la personnalisation des produits, MAISONCUSTOM ne propose pas de retours. Nous offrons une garantie 100 % satisfait ou remboursé de 30 jours, ce qui signifie que nous mettrons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. En cas de problème avec un article reçu, veuillez nous contacter à info@MAISONCUSTOM.com dans les 30 jours afin que nous puissions résoudre le problème.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes que les clients peuvent se poser avant d'effectuer un achat. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : info@MAISONCUSTOM.com

- Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon article ?

99 % des commandes MAISONCUSTOM quittent l'entrepôt sous 24 heures. Une fois expédiées, le délai de livraison dépend de votre localisation et du transporteur utilisé. La plupart des commandes sont livrées sous 3 à 8 jours ouvrés.

- Quelle est votre politique de retour ?

Tous les articles MAISONCUSTOM étant personnalisés, ils ne peuvent être retournés. Soyez rassuré, nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %.

- Quelle est votre garantie de satisfaction à 100 % sous 30 jours ?

Bien que nous n'acceptions pas les retours, MAISONCUSTOM fera tout son possible pour vous garantir une entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article reçu, veuillez nous contacter à info@MAISONCUSTOM.com et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

- J'essaie de personnaliser un article mais cela semble désordonné ?

Ne vous inquiétez pas, l'outil de personnalisation instantanée peut ne pas fonctionner à 100 %. Vous pouvez poursuivre votre commande et nous vous contacterons pour vérifier que le design est correctement réalisé avant la gravure.

- Ma conception personnalisée ressemblera-t-elle exactement aux illustrations d'aperçu ?

Veuillez noter que les aperçus sont uniquement fournis à titre d'illustration. Le produit que vous recevrez sera bien plus beau. L'outil que nous utilisons pour afficher les aperçus instantanés n'est pas toujours précis ; il sert uniquement à vous donner une idée du résultat final. Avant de personnaliser votre article, nous nous assurons qu'il sera parfait. Nous prenons donc le temps d'effectuer les ajustements nécessaires, comme le centrage, l'espacement et les dimensions, etc.

- Avez-vous un code promo ?

MAISONCUSTOM vous offre 10 $ de réduction sur votre première commande. Utilisez simplement le code promo HELLO lors du paiement. Nous proposons exclusivement des articles de qualité et disposons d'un service de contrôle qualité rigoureux. La personnalisation et la gravure sont entièrement réalisées en interne. Les articles sont finis à la main, ce qui en fait un produit haut de gamme, sans aucune réduction supplémentaire.

- Offrez-vous la livraison gratuite ?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 150 $. MAISONCUSTOM applique des frais de livraison forfaitaires de 15 $ aux États-Unis et au Canada pour les commandes inférieures à 150 $.

- Offrez-vous des remises sur quantité ?

MAISONCUSTOM propose des tarifs de gros pour les commandes de plus de 10 pièces (du même article/modèle). Par exemple, pour les cadeaux d'entreprise, les mariages, les enterrements de vie de jeune fille/garçon, etc. Veuillez contacter info@MAISONCUSTOM.com pour toute demande.

- Où est basé MAISONCUSTOM ?

Nous sommes basés à Champlain, NY, États-Unis et à Montréal, QC, Canada.